Devoluciones y reembolsos

Resumido en una frase: si algo falla por nuestra parte, te devolvemos el dinero; y si ya pagaste alguna vez, recuperar tu pack es gratis para siempre.

1. Te devolvemos el dinero cuando

• La herramienta falla y no puedes generar o imprimir los documentos.
• Los documentos salen rotos o con errores atribuibles al programa.
• Compras sin querer el pack equivocado y nos lo dices sin haber usado la herramienta.
• El pack no hace lo que la pantalla de compra decía que hace.

2. Cómo pedirlo

Escribe a [CORREO DE CONTACTO] desde el correo con el que pagaste (o con el identificador de la compra, si lo tienes a mano) y cuéntanos qué ha pasado. Si procede, tramitamos el reembolso por Stripe y te lo confirmamos por correo. El reembolso vuelve a la misma tarjeta y tarda unos días laborables en aparecer en tu extracto, según el banco.

3. Desistimiento en 14 días

Como consumidor tienes 14 días naturales para desistir de la compra. Como el pack es contenido digital que se entrega inmediatamente, al comprar aceptas que la entrega empiece antes de que acabe ese plazo; si ya has accedido al contenido, el derecho de desistimiento queda excluido tal como permite la ley. [Comprueba que esa aceptación aparezca recogida en el enlace de pago de Stripe.] Si no has llegado a usar la herramienta, dínoslo y te devolvemos el dinero.

4. Recuperar la compra no es una devolución

Si pierdes los datos del navegador, cambias de ordenador o borras el almacenamiento del equipo, no hace falta que vuelvas a pagar: recupera el pack y el proyecto gratis, tantas veces como haga falta. Escríbenos al correo de contacto y te mandamos el enlace de recuperación.

5. Si no hay acuerdo

Primero escribe a [CORREO DE CONTACTO]: casi todo se arregla por correo. Si aun así no quedas conforme, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.